Diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en la empresa Goldentours S.A.S.
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Date
2024-10-11, 2023-11-11
Authors
Director(s)
Publisher
Universidad Antonio Nariño
Campus
Degree obtained
Document type
COAR type
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
Citation
Bibliographic Managers
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El proyecto propuesto aborda el desafío de mejorar la calidad y servicio en la
empresa Golden Tours S.A.S, un proveedor de servicios de transporte especial de pasajeros. La empresa se enfrenta a una creciente competencia en su mercado y busca obtener certificación en las normas ISO 9001:2015 mejorar la calidad de sus servicios y cumplir con requisitos legales. El proyecto se basa en un diagnóstico inicial, diseño, planificación, documentación del sistema de gestión. La metodología utilizada incluye un enfoque descriptivo y de acción, con investigación documental y de campo que involucra a los empleados. El proyecto busca identificar fortalezas y debilidades, establecer objetivos y
lograr una documentación aceptable para presentación ante un ente externo para su certificación exitosa de las normas ISO 9001:2015 para mejorar la calidad la empresa Golden Tours S.A.S.
Propia
Propia
Abstract
The proposed project addresses the challenge of improving quality and service in the company Golden Tours S.A.S, a provider of special passenger transport services. The company faces a growing competition in its market and seeks to obtain certification in ISO 9001:2015 standards improve the quality of its services and comply with legal requirements. The project is based on a i nitial diagnosis, design, planning, management system documentation. The methodology used includes an approach descriptive and action, with research documentary and field that involves employees. The project seeks to identify strengths and weaknesses, establish objectives and
achieve acceptable documentation for presentation to an external entity for
successful certification to ISO standards 9001:2015 to improve the quality of the company Golden Tours S.A.S.