Diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en la empresa Goldentours S.A.S.

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dc.audienceEspecializada
dc.contributor.advisorNiño, Edgar Misael
dc.contributor.authorLaverde Vega, Cristhian Libardo
dc.date.accessioned2024-10-11T22:30:13Z
dc.date.available2024-10-11T22:30:13Z
dc.date.created2023-11-11
dc.date.issued2024-10-11
dc.descriptionPropia
dc.description.abstractThe proposed project addresses the challenge of improving quality and service in the company Golden Tours S.A.S, a provider of special passenger transport services. The company faces a growing competition in its market and seeks to obtain certification in ISO 9001:2015 standards improve the quality of its services and comply with legal requirements. The project is based on a i nitial diagnosis, design, planning, management system documentation. The methodology used includes an approach descriptive and action, with research documentary and field that involves employees. The project seeks to identify strengths and weaknesses, establish objectives and achieve acceptable documentation for presentation to an external entity for successful certification to ISO standards 9001:2015 to improve the quality of the company Golden Tours S.A.S.
dc.description.degreelevelTecnológica
dc.description.degreenameTecnólogo(a) en Gestión de Operaciones Industriales
dc.description.degreetypeMonografía
dc.description.notesDistancia
dc.description.sponsorshipUAN Proyectos de ciencia, tecnología, innovación y creación artística
dc.description.tableofcontentsEl proyecto propuesto aborda el desafío de mejorar la calidad y servicio en la empresa Golden Tours S.A.S, un proveedor de servicios de transporte especial de pasajeros. La empresa se enfrenta a una creciente competencia en su mercado y busca obtener certificación en las normas ISO 9001:2015 mejorar la calidad de sus servicios y cumplir con requisitos legales. El proyecto se basa en un diagnóstico inicial, diseño, planificación, documentación del sistema de gestión. La metodología utilizada incluye un enfoque descriptivo y de acción, con investigación documental y de campo que involucra a los empleados. El proyecto busca identificar fortalezas y debilidades, establecer objetivos y lograr una documentación aceptable para presentación ante un ente externo para su certificación exitosa de las normas ISO 9001:2015 para mejorar la calidad la empresa Golden Tours S.A.S.
dc.description.versionfinal
dc.format.mediumpdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/11590
dc.language.isoEspañol
dc.publisherUniversidad Antonio Nariño
dc.publisher.campusVillavicencio
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Industrial
dc.publisher.programTecnología en Gestión de Operaciones Industriales (Distancia)
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiaen
dc.rights.accessrightsAcceso abierto
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UAN
dc.source.bibliographicCitationShiu., W. (2015). A Study on the Integration of ISO 9001 and ISO 45001:2018 Management Systems in Taiwan", en el que se aborda el diseño y I.C.S.: 03.120.10
dc.source.bibliographicCitationMolina, J., Avellaneda, O., y Ruiz, J. (2015). Design of a Quality and Safety Management System based on the ISO 9001 and ISO 45001 Standards: A Case Study in a Colombian Food Company.
dc.source.bibliographicCitationSomavia., J. (2009). Guidelines on occupational safety and health management systems. Price: 20 Swiss francs.
dc.source.bibliographicCitationAlzate, A. (2017). ISO 9001:2015 base para la sostenibilidad de las organizaciones en países emergentes. Revista Venezolana de gerencia, 22 (08), 567-592.
dc.source.bibliographicCitationFontalvo, T. y De la hoz, E. (2017). Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en una Universidad Colombiana. Formación universitaria, 11 (1), 35-44.
dc.source.bibliographicCitationMonzón, F. (2018). Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo — Requisitos con orientación para su uso, ISO 45001.
dc.source.bibliographicCitationTRANSPORTE, M. D. (14 de 03 de 2017). www.mintransporte.gov.co. Obtenido de MINISTERIO DE TRANSPORTE: www.mintransporte.gov.co
dc.source.bibliographicCitationTIEMPO, E. (15 de 08 de 2018). EL TIEMPO. Obtenido de https://www.elcolombiano.com/negocios/empresas/gobie rno-habilita-empresas-detransporte-especialOL12804912
dc.subjectSistema de gestión de Calidad
dc.subjectISO 9001:2015
dc.subjectPolítica integral
dc.subjectEmpresa Golden Tours S.A.S
dc.subjectCompetitividad
dc.subjectInnovación
dc.subjectPrestación de servicios
dc.subjectDiseño del sistema de gestión
dc.subjectDocumentación
dc.subjectMejora continua
dc.subjectMejora de la eficiencia.
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordISO 9001:2015
dc.subject.keywordPolicy Golden Tours S.A.S
dc.subject.keywordCompany
dc.subject.keywordCompetitiveness
dc.subject.keywordInnovation
dc.subject.keywordService Delivery
dc.subject.keywordSystem Design
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.titleDiseño de la documentación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en la empresa Goldentours S.A.S.
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.documentEstudio descriptivo
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dc.type.versionVersión final del autor, Versión aceptada para publicar
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Ingeniería industrial