Descripción de la gestión humana desde el modelo de la calidad ISO 9001 versión 2015. Un estudio de caso.
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Date
2024-10-12, 2019-12-11
Authors
Director(s)
Publisher
Universidad Antonio Nariño
Campus
Faculty
Program
Degree obtained
Document type
COAR type
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
Citation
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La presente investigación describe los criterios relacionados de la gestión humana que se
encuentran inmersos en la norma técnica colombiana ISO 9001 en su versión 2015, para lo cual
se realizó un estudio de caso con una empresa del sector químico llamada Amoquímicos
Colombia S.A.S., ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. La metodología utilizada es de tipo
cuantitativo con un alcance descriptivo de corte transversal para un estudio de caso. La técnica
utilizada para la recolección de la información fue un cuestionario con preguntas abiertas que
tenían relación con categorías previamente establecidas, teniendo en cuenta la documentación y
análisis de la forma de la implementación del sistema de gestión de la calidad de la organización.
Basado en los resultados, se logró evidenciar la forma como se desarrollan los procesos que
tienen relación con la gestión humana y a su vez destacar algunos aspectos de mejora basados en
justificación teórica propia de la psicología organizacional que abarca la mejora continua y mayor
grado de satisfacción en el grupo trabajador para contribuir con la calidad del producto y la
satisfacción del cliente.
Abstract
The present investigation describes the related criteria of human management that are
immersed in the Colombian technical standard ISO 9001 in its 2015 version, for which a case
study was carried out with a chemical company called Amoquímicos Colombia S.A.S., located in
the Bogotá city. The methodology used is of a quantitative type with a descriptive crosssectional scope for a case study.
The technique used to gather information was a questionnaire
with open questions that relate to the previously established categories, taking into account the
documentation and analysis of the way in which the organization’s quality management system is
implemented. Based on the results, verify evidence of how we verify the processes that are
related to human management and in turn highlight some specific aspects of improvement in the
theoretical justification of organizational psychology that includes continuous improvement and
greater satisfaction in the working group to contribute to product quality and customer
satisfaction.