Diseño de un sistema de gestión de calidad para los procesos misionales basado en la norma iso 9001:2015 para la empresa trasillantas s.a.s en la ciudad de santa marta
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Date
2024-07-29
Authors
Director(s)
Publisher
Universidad Antonio Nariño
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Program
Degree obtained
Document type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
COAR type
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
Citation
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El presente trabajo aborda el diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la
norma ISO 9001:2015 para la empresa Trasillantas S.A.S, ubicada en la ciudad de Santa Marta.
El objetivo principal es obtener la estandarización y optimización de todos los procesos
misionales de la empresa, mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad. Para
lograr este propósito, se realizó un diagnóstico inicial de todos los procesos actuales existentes
en la empresa, áreas de mejora, para luego diseñar un sistema integral que incluye políticas de
calidad y procedimientos operativos, con el fin de garantizar la eficiencia operativa y la mejora
continua, obteniendo así la satisfacción del cliente en la empresa Trasillantas S.A.S. Este enfoque
no solo busca cumplir con los requisitos establecidos, sino también promover una cultura
organizacional para ejecutar de manera óptima los procesos. Se espera que la implementación de
este sistema la empresa Trasillantas S.A.S., logre un crecimiento sostenible para ser más
competitivos a largo plazo.
Abstract
This work addresses the design of a quality management system based on the ISO
9001:2015 standard for the company Trasillantas S.A.S, located in the city of Santa Marta. The
main objective is to obtain the standardization and optimization of all the company's mission
processes, through the implementation of a quality management system. To achieve this purpose,
an initial diagnosis of all the current processes existing in the company, areas for improvement,
was carried out, to then design a comprehensive system that includes quality policies and
operating procedures, in order to guarantee operational efficiency and improvement. . continues,
thus obtaining customer satisfaction in the company Trasillantas S.A.S. This approach not only
seeks to meet established requirements, but also promote an organizational culture to optimally
execute processes. It is expected that the implementation of this system will enable the company
Trasillantas S.A.S. to achieve sustainable growth to be more competitive in the long term
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Santa Marta