Diseño de un sistema de gestión de calidad para los procesos misionales basado en la norma iso 9001:2015 para la empresa trasillantas s.a.s en la ciudad de santa marta
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Date
2024-07-29
Authors
Director(s)
Publisher
Universidad Antonio Nariño
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Program
Degree obtained
Document type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
COAR type
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
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El presente trabajo aborda el diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Trasillantas S.A.S, ubicada en la ciudad de Santa Marta. El objetivo principal es obtener la estandarización y optimización de todos los procesos misionales de la empresa, mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad. Para lograr este propósito, se realizó un diagnóstico inicial de todos los procesos actuales existentes en la empresa, áreas de mejora, para luego diseñar un sistema integral que incluye políticas de calidad y procedimientos operativos, con el fin de garantizar la eficiencia operativa y la mejora continua, obteniendo así la satisfacción del cliente en la empresa Trasillantas S.A.S.
Abstract
This work addresses the design of a quality management system based on the ISO 9001:2015 standard for the company Trasillantas S.A.S, located in the city of Santa Marta. The main objective is to obtain the standardization and optimization of all the company's mission processes, through the implementation of a quality management system. To achieve this purpose, an initial diagnosis of all the current processes existing in the company, areas for improvement, was carried out, to then design a comprehensive system that includes quality policies and operating procedures, in order to guarantee operational efficiency and improvement.
Keywords
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Santa Marta