Informe de pasantías en la empresa globo cambio Foreing Exchanges S.A.S enfocada al plan de mejoramiento en la satisfacción del servicio al cliente

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dc.contributor.advisorQuimbaya Ramierz, Jhon Jairospa
dc.contributor.authorSanchez Perez, Diego Andresspa
dc.creator.cedula20701925750spa
dc.date.accessioned2022-03-08T00:13:58Z
dc.date.available2022-03-08T00:13:58Z
dc.date.issued2022-03-02spa
dc.description.abstractGlobal Exchange has been operating in the currency exchange sector since 1996. company has its origin in Spain, in the town of Fuentes de Oñoro (Salamanca), border with Portugal, where the owners, the Alanís family, had been developing various business activities focused on the tourist public. In 1996 this new line of business was inaugurated to respond to the needs of currency exchange of foreign tourists and with the aim of offering a service professional and high quality. In just 3 years, a network of 16 exchange establishments, distributed throughout the Spanish territory. (global group Exchange, official site) Following the entry into force of the euro, the company decided to opt for a process of internationalization. In 2001, it became the only Spanish company in the sector that became internationalized, beginning this new challenge with the opening of 11 offices of change in the 6 main airports in Argentina. From that moment, and until the Currently, in just twenty years, it has come to operate in 57 international airports from 21 countries and 5 continents, and in numerous tourist complexes in Central America.eng
dc.description.abstractGlobal Exchange opera en el sector del cambio de moneda desde el año 1996. La empresa tiene su origen en España, en la localidad de Fuentes de Oñoro (Salamanca), fronteriza con Portugal, donde los propietarios, la familia Alanís, venían desarrollando diversas actividades empresariales enfocadas al público turista. En 1996 se inauguró esta nueva línea de negocio para responder a las necesidades de cambio de moneda de los turistas extranjeros y con el objetivo de ofrecer un servicio profesional y de elevada calidad. En tan solo 3 años, se consolidó una red de 16 establecimientos de cambio, repartidos por todo el territorio español. (Grupo global Exchange, sitio oficial) A raíz de la entrada en vigor del euro, la empresa decidió optar por un proceso de internacionalización. En el año 2001, se convirtió en la única empresa española del sector que se internacionalizó, iniciando ese nuevo reto con la apertura de 11 oficinas de cambio en los 6 principales aeropuertos de Argentina. Desde ese momento, y hasta la actualidad, en tan solo veinte años, ha llegado a operar en 57 aeropuertos internacionales de 21 países y 5 continentes, y en numerosos complejos turísticos de Centroamérica.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Comercio Internacionalspa
dc.description.degreetypePasantíaspa
dc.description.notesPresencialspa
dc.identifier.bibliographicCitationAlcamí, R. L., Carañana, C. D., & Herrando, J. G. (2011). Introducción a la gestión. Castelló de la Plana: Publicacions de la Universidad Jaume I. Servei de Comunicació i Publicacionsspa
dc.identifier.bibliographicCitationBerry, L. (1994). Calidad del servicio: Una ventaja estratégica parta instituciones financieras. Madrid: Díaz de Santosspa
dc.identifier.bibliographicCitationBondone, C. (2009). Capitalismo y Moneda – Teoría del Tiempo Económico (TTE) – Propuesta para salir de las CRISIS MONETARIAS. Intermilenio.spa
dc.identifier.bibliographicCitationChristopher H. Lovelock. (2001). Principios de marketing de servicios y gestión. Tomado: Revista aspectos básicos sobre servicio al cliente Banco Popularspa
dc.identifier.bibliographicCitationHarrintong. (1991). Mejoramiento de procesos de la empresa. Bogotá: Mc Graw Hill.spa
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dc.identifier.bibliographicCitationKrugman, P. R., & Wells, R. (2007). Macroeconomía: introducción a la Economía. Barcelona: Editorial Reverté S. A.spa
dc.identifier.bibliographicCitationMontes, J. (2017). Mercado de Divisas. Revista Moneda.spa
dc.identifier.bibliographicCitationPeel, Malcom. (1990). Servicio al cliente, guía para mejorar la atención y la asistencia. Tomado de: Revista aspectos básicos sobre servicio al cliente Banco Popularspa
dc.identifier.bibliographicCitationZarska, Z. K. (2013). Finanzas Internacionales. México D.F: McGrawHill/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6110
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusSanta Martaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programComercio Internacionalspa
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectNo Aplica para pasantíaes_ES
dc.subject.keywordNAes_ES
dc.titleInforme de pasantías en la empresa globo cambio Foreing Exchanges S.A.S enfocada al plan de mejoramiento en la satisfacción del servicio al clientees_ES
dc.typeTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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dcterms.audienceEspecializadaspa
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