Diseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá.

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dc.contributor.advisorMedina Basto, Jose Manuelspa
dc.contributor.authorCifuentes Samper, Marcel Andresspa
dc.coverage.spatialColombia( Bogotá,D,C)spa
dc.creator.cedula20411329708spa
dc.date.accessioned2023-04-14T16:49:30Z
dc.date.available2023-04-14T16:49:30Z
dc.date.issued2023-01-30spa
dc.description.abstractIn this project, the results of the design of the documentation for the Quality Management System of the British American Tabacco company are delivered, in accordance with the requirements of NTC-ISO 9001:2015, for which four stages were developed: which are consistent with the specific objectives. To start in stage I, referring to the diagnosis of the current situation of the management system, for this purpose, the mission, vision and organizational chart of the company were developed, as well as a checklist based on the requirements of the ISO 9001 standard: 2015, obtaining as results a compliance of 41%. Based on the results obtained, the subsequent stages were prepared, in stage II the risks and opportunities were established using a SWOT matrix, to then be evaluated following the proposed procedure and risk matrix based on the weaknesses and threats detected. In the third stage, the required documentation was established, in which the quality policy, strategic objectives, process map for the identification of interrelationships and subsequent characterization where the inputs, activities and outputs of each process are evidenced. , matrix of responsibilities for the SGC, development of training procedures, service, corrective and preventive actions, record formats, as well as a dashboard of indicators for the measurement and monitoring of the factors that influence the management of the system. Finally, the cost-benefit relationship is established based on the internal documentation required based on NTC-ISO 9001:2015, with 82% compliance and significant savings of 68% for the companyeng
dc.description.abstractEn el presente proyecto se entregan los resultados del diseño de la documentación para el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa British American Tabacco, de acuerdo con los requisitos exigidos en la NTC-ISO 9001:2015, para lo cual se desarrollaron cuatro etapas las cuales se encuentran cónsonas con los objetivos específicos. Para iniciar en la etapa I, referente al diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión para ello se desarrolló la misión, visión y el organigrama de la empresa, así como una lista de verificación con base a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniéndose como resultados un cumplimiento del 41%. Con bases en los resultados obtenidos se elaboraron las subsiguientes etapas, en la etapa II se procedió a establecer los riesgos y oportunidades empleando una matriz FODA, para luego ser evaluados siguiendo el procedimiento propuesto y matriz de riesgos con base en las debilidades y amenazas detectadas. En la tercera etapa se procedió a establecimiento de la documentación requerida, en la cual se tiene la política de calidad, objetivos estratégicos, mapa de proceso para la identificación de las interrelaciones y posterior caracterización donde se evidencian las entradas, actividades y salidas de cada proceso, matriz de los responsabilidades para el SGC, desarrollo de procedimientos de formación, de servicio, de acciones correctivas y preventivas, formatos de registros, así como un tablero de indicadores para la medición y seguimiento de los factores que indicen en la gestión del sistema. Para finalizar, se establece la relación costo beneficio en función de la documentación interna requerida con base en la NTC-ISO 9001:2015, con un 82% de cumplimiento y un ahorro significativo del 68% para la empresaspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.degreetypeProyectospa
dc.description.notesPresencialspa
dc.identifier.bibliographicCitationArias, S. (2019). Propuesta de diseño de sistema de gestión de calidad para la empresa Dailywork Importadora y Distribuidora Compañía Limitada. Obtenido de Red de repositorios latinoamericanos.spa
dc.identifier.bibliographicCitationAntúnez, V. (2016). Sistemas integrados de gestión: de la teoría a la práctica empresarial en Cuba. Cofin Habana, 10(2), 1-28. Recuperado en 09 de junio de 2022, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073- 60612016000200001&lng=es&tlng=es.spa
dc.identifier.bibliographicCitationBAT Colombia (s.f). Nuestras marcas. https://www.batcolombia.com/group/sites/BAT_BUJECA.nsf/vwPagesWebLive/DOBUJ JJR?opendocumentspa
dc.identifier.bibliographicCitationBecerra, F., Andrade, A. y Díaz. L. (2019). Sistema de gestión de la calidad para el proceso de investigación: Universidad de Otavalo, Ecuador. Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación”, 19(1), 1-32. https://www.scielo.sa.cr/pdf/aie/v19n1/1409- 4703-aie-19-01-571.pdfspa
dc.identifier.bibliographicCitationBurbano, L. y López, M. (2018). Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC ISO 9001 v C ISO 9001 versión 2015 para la empresa Industrias y esa Industrias y Servicios Serthek S.A.S. de Cota Cundinamarca (trabajo de grado). Universidad de la Salle.spa
dc.identifier.bibliographicCitationCañas, J. (2018). Análisis de la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 versión 2015 en la empresa Totality services S.A.S (trabajo de grado).spa
dc.identifier.bibliographicCitationCarrizo, D. y Alfaro, A. (2018). Método de aseguramiento de la calidad en una metodología de desarrollo de software: un enfoque práctico. Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, 26(1), 114-129. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052018000100114spa
dc.identifier.bibliographicCitationCastro, S. y Rodriguez, L. (2019). Incidencia de la certificación de la norma ISO 9001 en los resultados empresariales. Un caso colombiano https://revistas.ucp.edu.co/index.php/entrecienciaeingenieria/article/view/34/1131#conten t/figure_referenceIspa
dc.identifier.bibliographicCitationChacón, J., & Rugel, S. (2018). Teorías y Modelos de Gestión de Calidad. Revista Espacios, 9.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7945
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusBogotá - Surspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Industrialspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectISO9001es_ES
dc.subjectSistema de gestión de calidades_ES
dc.subjectorganizaciónes_ES
dc.subjectoptimización de procesoses_ES
dc.subject.ddcT.41.23.R825ces_ES
dc.subject.keywordISO9001es_ES
dc.subject.keywordQuality management systemes_ES
dc.subject.keywordorganizationes_ES
dc.subject.keywordprocess optimizationes_ES
dc.titleDiseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá.es_ES
dc.typeTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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Trabajo de Grado
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