Aspectos relacionados a la satisfacción del cliente desde la psicología organizacional en el sector turismo en países latinoamericanos. Revisión documental 2010 -2020

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dc.contributor.advisorMartínez Carrillo, Esmeraldaspa
dc.contributor.authorPulido García, Derly Nataliaspa
dc.creator.cedula1007273764spa
dc.date.accessioned2021-03-01T18:21:22Z
dc.date.available2021-03-01T18:21:22Z
dc.date.issued2020-11-25spa
dc.descriptionPropiaes_ES
dc.description.abstractThis work analyzes the phenomenon of customer satisfaction in the tourism sector. Through the compilation of information in international databases, the concept is explored from various investigations, through a matrix in which the data obtained is classified, variables such as the country of origin, description of the investigation and conception are found. Theoretical customer satisfaction. Finally, this information is condensed with the triangulation method, which sheds light on three crucial factors, individual, company and environment, common to the theories proposed by the authors.eng
dc.description.abstractEl presente trabajo analiza el fenómeno de satisfacción del cliente en el sector turístico. Por medio de la recopilación de información en bases de datos internacionales, se explora el concepto desde diversas investigaciones, mediante una matriz en la cual se clasifican los datos obtenidos se halla de manera puntual variables como el país de procedencia, descripción de la investigación y concepción teórica de satisfacción del cliente. Finalmente, esta información se condensa con el método de triangulación lo cual arroja luz sobre tres factores cruciales, individuo, empresa y ambiente comunes a las teorías propuestas por los autores.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenamePsicólogo(a)spa
dc.description.notesPresencialspa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/2078
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusBogotá - Surspa
dc.publisher.facultyFacultad de Psicologíaspa
dc.publisher.programPsicologíaspa
dc.rightsAcceso restringido
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectSatisfacción del cliente, Revisión Documental, Triangulación, Matriz de Análisis, Turismo.es_ES
dc.subject.ddc150es_ES
dc.subject.keywordCustomer Satisfaction, Document Review, Triangulation, Analysis Matrix, Tourism.es_ES
dc.subject.lembPsicologíaes_ES
dc.titleAspectos relacionados a la satisfacción del cliente desde la psicología organizacional en el sector turismo en países latinoamericanos. Revisión documental 2010 -2020es_ES
dc.typeTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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