Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa ideal Soport

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dc.contributor.advisorÁlvarez, Javierspa
dc.contributor.authorLópez Romero, Edison Yilbeyspa
dc.date.accessioned2021-03-03T22:40:11Z
dc.date.available2021-03-03T22:40:11Z
dc.date.issued2020-05-23spa
dc.description.abstractThis project is due to the search for a solution to the problems and adverse situations that the company experiences, such as late payments, orders delivered late, quotations and order orders that are attended slowly, personnel with low technical training and the job, among other situations. The design proposal of a quality management system is equivalent to a viable option for the company from the management perspective, it was developed in the following stages: diagnosis, where they were identified through the SWOT analysis and the SWOT matrix characteristics of the company that can be taken advantage of and others that should definitely be eliminated from management. Also through the application of a survey with closed questions that assesses the percentage of compliance with the pillars of ISO 9001: 2015, according to the scale of If it complies, It partially complies and it does NOT comply. Then we proceeded to design the company's macroprocess, characterization of the main and support processes, in addition to the risk assessment of these, to land the documentation of the company's manuals. Finally, the internal audit plan and the considerations in the conclusions and recommendations are presented.eng
dc.description.abstractEl presente proyecto obedece a la búsqueda de una solución a los problemas y situaciones adversas que la empresa experimenta como lo son los pagos atrasados, pedidos entregados de manera retardada, cotización y ordenes de pedido que son atendidas de manera lenta, personal con baja capacitación técnica y del puesto de trabajo, entre otras situaciones más. La propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad equivale a una opción viable para la empresa desde la perspectiva de la gerencia, la misma se desarrolló en las siguientes etapas: diagnostico, donde se identificaron a través del análisis FODA y la matriz DOFA características de la empresa que pueden ser aprovechadas y otras que definitivamente deben eliminarse de la gestión. También a través de la aplicación de una encuesta con preguntas cerradas que evalúa el porcentaje de cumplimiento de los pilares de la ISO 9001: 2015, de acuerdo con la escala de Si cumple, Cumple parcialmente y NO cumple. Luego se procedió a diseñar macroproceso de la empresa, caracterización de los procesos principales y los de soporte, además de la valoración de riesgos de estos, para aterrizar la documentación de los manuales de la empresa. Finalmente se presenta el plan de auditoría interna y las consideraciones en las conclusiones y recomendaciones.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.notesPresencialspa
dc.identifier.bibliographicCitationArbós, L. C., & Babón, J. G. (2017). Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación. Profit Editorial.spa
dc.identifier.bibliographicCitationChacón, J. (2018). Theories, Models and Management Systems of Quality . Revista Espacios , 25-45.spa
dc.identifier.bibliographicCitationCruz, F., López, A., & Ruiz, C. (2017). Management system ISO 9001-2015: techniques and tools of quality engineering for the implementation. Engineering, Research and Development Magazine, 59-69.spa
dc.identifier.bibliographicCitationCubillos, M. C., & Rozo Rodríguez, D. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de la Universidad de la Salle, 2009(48), 80-99.spa
dc.identifier.bibliographicCitationEnrique, M., & Sellés, S. (2015). El coste de la calidad:¿ Qué es y cómo calcularlo? Universidad Miguel Hernández.spa
dc.identifier.bibliographicCitationGonzález, C. (2009). Conceptos generales de calidad total. El Cid Editor.spa
dc.identifier.bibliographicCitationCONTEC. (2015). NTC-ISO 9001: 2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ISO9001. (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Bogotá: ICONTEC.spa
dc.identifier.bibliographicCitationMariño, H. (1993). Planeación estratégica de la calidad total (No. TS156. Q3 M33).spa
dc.identifier.bibliographicCitationMartínez, J. A. (1994). Gestion de la Calidad.spa
dc.identifier.bibliographicCitationMontañez, D. (2017). Diseño y documentación del sistema de gestión de calidad en la empresa Ero Networks y Technologies S.A.S bajo la norma ISO 9001: 2015. Bogotá : Universidad Distrital Francisco José de Caldas .spa
dc.identifier.bibliographicCitationParra, A. (2014). Planificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Indigo Tecnología bajo la norma ISO 9001: 2008. Bogotá : Universidad Libre .spa
dc.identifier.bibliographicCitationTorres, M. (2014). Estado del arte de los sistemas de calidad y diseño de un plan de acción de calidad para los departamentos de almacenaje. Valladolid: Universidad de Valladolid.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/2624
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusCartagenaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Industrialspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectnorma técnica colombiana ISO 9001:2015 representa la última versión de la ISO 9001 que fundamenta los Sistemas de Gestión Documental de la Calidad y sus requisitos de diseño y aplicación. Esta cuarta actualización fue ratificada por el Consejo Directivo el 23 de septiembre de 2015, su esencia se basa en la gestión del riesgo y el enfoque basado en riesgos de los sistemas de gestiónes_ES
dc.subjectEnfoque al cliente: Incremento del valor para el cliente, de la satisfacción, fidelización, repetición del negocio, reputación de la organización.es_ES
dc.subjectliderazgo:Ayuda a la gestión de las personas, estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr objetivos.es_ES
dc.subjectGestion de las relaciones: Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes.es_ES
dc.subjectMejora: Establece pautas para el mejoramiento continuo del Sistema de gestión de la Calidad.es_ES
dc.subject.keywordColombian technical standard ISO 9001: 2015 represents the latest version of ISO 9001 that establishes the Quality Document Management Systems and their design and application requirements. This fourth update was ratified by the Board of Directors on September 23, 2015, its essence is based on risk management and the risk-based approach of management systemses_ES
dc.subject.keywordCustomer focus: Increased value for the customer, satisfaction, loyalty, repeat business, reputation of the organization.es_ES
dc.subject.keywordleadership: Helps to manage people, strategies, policies, processes and resources to achieve objectives.es_ES
dc.subject.keyword201/5000 Relationship management: Stakeholders influence the performance of an organization. Sustained success is more likely when an organization manages relationships with its parts.es_ES
dc.subject.keyword92/5000 Improvement: Establishes guidelines for continuous improvement of the Quality Management System.es_ES
dc.titleDiseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa ideal Soportes_ES
dc.typeTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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