La rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literatura

Simple item page
dc.contributor.advisorMontalvo Rodríguez, Juan Carlosspa
dc.contributor.authorClavijo Castillo, Nicholls Dayannaspa
dc.creator.cedula10311917561spa
dc.date.accessioned2022-05-19T15:55:55Z
dc.date.available2022-05-19T15:55:55Z
dc.date.issued2021-11-21spa
dc.description.abstractThis document aims to carry out a literary review and research aimed at the análisis of the main causes of the Rotation of personnel that occurs in the telephone service centers. To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the collection of relevant information that has been carried out over time, this in order to address directly the causes of high staff turnover.eng
dc.description.abstractEl presente documento tiene como objetivo realizar una revisión literaria e investigación dirigido al análisis de las principales causas de la rotación de personal que se presenta en los centros de atención telefónica. Para llevar a cabo el desarrollo de esta revisión e investigación se realizó mediante el método de revisión sistémica para la recolección de información relevante que se han realizado a través del tiempo, esto con el fin de abordar directamente las causas de la alta rotación de personal.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.description.degreetypeMonografíaspa
dc.description.notesPresencialspa
dc.identifier.bibliographicCitationBernanke, B., & Frank, R. (2007). Principios de economía. Madrid: McGraw-Hillspa
dc.identifier.bibliographicCitationAguilar, V. (2015). Propuestas para reducir el indice de rotacion en la empresa Saljamex Servicios S.A De C.V. Mexico: Universidad Nacional Autonoma de Mexico.spa
dc.identifier.bibliographicCitationRosas, G. J. (2006). Rotación de personal. México: Universidad Autónoma Metropolitana.spa
dc.identifier.bibliographicCitationRobbins, S. (1996). Comportamiento organizacional, teoría y práctica. México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A.spa
dc.identifier.bibliographicCitationBlum, M. L., & Naylor, J. C. (1990). Psicología industrial: Sus fundamentos teóricos y sociales. México, D.F: Trillasspa
dc.identifier.bibliographicCitationChiavenato, I. (2011). Administracion de recursos humanos. Mexico: Mc Graw Hill.spa
dc.identifier.bibliographicCitationContreras, I. M. (2005). Costo de rotación de recursos humanos como instrumento de control gerencial. IX Congreso Internacional de Costos, 1-14.spa
dc.identifier.bibliographicCitationWerther, William y Davis, J. (2000) Administración de Personal y Recursos Humanos. México, Editorial McGraw Hill.spa
dc.identifier.bibliographicCitationFrank, H & Zimmerman, L. (2006). Antecedentes de la rotación voluntaria de personal. Investigación Administrativa.spa
dc.identifier.bibliographicCitationRemeseriro, & Mar. (2015). Rotación de personal, absentismo laboral y productividad de los trabajadores. Ciencias Económicas, 6 (1), 50-59.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6576
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusBogotá - Federmánspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de empresasspa
dc.rightsAcceso a solo metadatos
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectRotaciónes_ES
dc.subjectCentro de atención telefónicaes_ES
dc.subjectCausases_ES
dc.subjectClima organizacionales_ES
dc.subjectSalarioes_ES
dc.subject.ddc658es_ES
dc.subject.keywordRotationes_ES
dc.subject.keywordTelephone service centeres_ES
dc.subject.keywordCauseses_ES
dc.subject.keywordOrganizational climate and salaryes_ES
dc.titleLa rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literaturaes_ES
dc.typeTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dcterms.audienceEspecializadaspa
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
thumbnail.default.alt
Name:
2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdf
Size:
714.22 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Thumbnail Image
Name:
2022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdf
Size:
598.56 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
thumbnail.default.alt
Name:
2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdf
Size:
763.14 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Collections
Administración de empresas