Plan de mejora como herramienta en el área de servicio al cliente empresa Surti -Belleza Tunja S.A.S

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dc.contributor.advisorCruz Tovar, Tanya Alejandraspa
dc.contributor.authorVillamil Sanabria, Anyi Licedspa
dc.coverage.spatialTunja ( Boyacá - Colombia)spa
dc.creator.cedula20322226574spa
dc.date.accessioned2023-04-19T21:43:52Z
dc.date.available2023-04-19T21:43:52Z
dc.date.issued2022-11-18spa
dc.description.abstractThe implementation project of an improvement plan as a tool in the area of customer service in the company SURTI BELLEZA S.A.S, is one of the improvement strategies to develop in the company in order to achieve a significant increase in sales; this company dedicated to the area of beauty and personal care through its multiple services and cosmetic products. The area of customer service is understood as the one in charge of the attention and facilitation of the service or product to the consumer in order to bring to its maximum satisfaction; customer service is one of the indispensable tools within the organization, therefore, it is necessary to implement and follow up a good customer service as a business strategy within the organization.eng
dc.description.abstractEl proyecto de implementación de un plan de mejora como herramienta en el área del servicio al cliente en la empresa SURTI BELLEZA S.A.S, es una de las estrategias de mejora para desarrollar en la empresa con el objetivo de lograr un aumento significativo en las ventas; esta empresa dedicada al área de belleza y cuidado personal a través de sus múltiples servicios y productos cosméticos. Entiéndase el área de servicio al cliente como la encargada de la atención y facilitación del servicio o producto al consumidor con el fin de llevar a su máximo de satisfacción; el servicio al cliente es una de las herramientas indispensables dentro de la organización, por consiguiente, es necesario implementar y hacer seguimiento de un buen servicio al cliente como estrategia de negocio dentro de la organización.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.description.degreetypeMonografíaspa
dc.description.notesVirtualspa
dc.identifier.bibliographicCitationArdila, C. O. (2015). Talento humano por competencias, cambio generacional en O-I Peldarspa
dc.identifier.bibliographicCitationZabaleta, A. T. (2003). Los modelos actuales de gestión en las organizaciones. Gestión del talento, gestión del conocimiento y gestión por competencias. Psicología desde el Caribe(12).spa
dc.identifier.bibliographicCitationRamírez, R. I., Espindola, C. A., Ruíz, G. I., & Hugueth, A. M. (2019). Gestión del talento humano: análisis desde el enfoque estratégico. Información tecnológica, 30(6), 167-176spa
dc.identifier.bibliographicCitationLengnick-Hall, M. L., & Moritz, S. (2003). The impact of e-HR on the human resource management function. Journal of Labor Research, 24(3), 365–379. https://doi.org/10.1007/s12122-003-1001-6spa
dc.identifier.bibliographicCitationOECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos). (2020). COVID-19 in Latin America and the Caribbean. Tackling coronavirus (COVID-19). Contributing to a global effort. OECD.spa
dc.identifier.bibliographicCitationOIT (Organización Mundial del Trabajo) . (2020). ILO Note: Covid 19 and the World of Work: Impacts and Responses. OIT.spa
dc.identifier.bibliographicCitationOIT (Organización Mundial del Trabajo). (2021). Observatorio de la OIT: La COVID 19 y el mundo del trabajo. Séptima edición. Estimaciones, actualizaciones y análisis. OIT.spa
dc.identifier.bibliographicCitationManpower Group. (2021). Encuesta de perspectivas de empleo de ManpowerGroup Q3 2021spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7984
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusVirtualspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de empresas (virtual)spa
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectPlan de mejoraes_ES
dc.subjectservicio al clientees_ES
dc.subjectaumento en las ventases_ES
dc.subjectherramientas.es_ES
dc.subject.keywordImprovement planes_ES
dc.subject.keywordcustomer servicees_ES
dc.subject.keywordsales increasees_ES
dc.subject.keywordtoolses_ES
dc.titlePlan de mejora como herramienta en el área de servicio al cliente empresa Surti -Belleza Tunja S.A.Ses_ES
dc.typeTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dcterms.audienceGeneralspa
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Administración de empresas