Análisis e impacto de los call center en el área metropolitana de la ciudad de Neiva

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dc.contributor.advisorRojas Castellar, Betty Licethspa
dc.contributor.advisorBernal Bellón, José Reyesspa
dc.contributor.authorSuarez Urriago, Diego Andresspa
dc.creator.cedula21862016952spa
dc.creator.orcidMONOGRAFIAspa
dc.date.accessioned2022-07-05T22:02:28Z
dc.date.available2022-07-05T22:02:28Z
dc.date.issued2022-06-10spa
dc.description.abstractThe country's good economic times, globalization, the accelerated growth of the telecommunications sector, the development of new communication tools, the sociocultural changes that have occurred in Colombia and the region as of the 21st century, among other factors; They are decisive for sizing and understanding this sector, which is still relatively young in the region and for this reason represents a very attractive investment opportunity. Neiva as a city with a clear commercial vocation, given its strategic position as a center of interdepartmental connection and educational conditions, presents favorable conditions to develop a business model which would generate a great impact in the city and in the region, since the use of Contact Center platforms will be in the not too distant future an indispensable condition for any company that wants to maintain a favorable position against its competitors and that does not want to lose ground in the market, given how challenging and highly competitive the markets are and that day by day business activities become more difficulteng
dc.description.abstractEl buen momento económico del país, la globalización, el crecimiento acelerado del sector de las telecomunicaciones, el desarrollo de nuevas herramientas de comunicación, los cambios socioculturales ocurridos en Colombia y la región a partir del siglo XXI, entre otros factores; son determinantes para dimensionar y comprender este sector que aún es relativamente joven en la región y por tal motivo representa una oportunidad de inversión muy atractiva. Neiva, como una ciudad de clara vocación comercial, dada su posición estratégica como centro de conexión interdepartamental y a las condiciones educativas, presenta condiciones favorables para desarrollar un modelo de negocio, el cual, generaría gran impacto en la ciudad y en la región, ya que, el uso de plataformas de Contact Center será en un futuro no muy lejano una condición indispensable de cualquier compañía que quiera mantener una posición favorable frente a sus competidores y que no desee perder terreno en el mercado, dado lo desafiante y altamente competitivo que son los mercados y que día a día las actividades empresariales se tornan de una dificultad mayor.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Economía Internacionalspa
dc.description.degreetypeMonografíaspa
dc.description.notesVirtualspa
dc.identifier.bibliographicCitationCalderón, F. y Franco. L. (2017). Las empresas accedo Technologies, Atento y Tlmark que operan en la ciudad de Pereira. (Trabajo de grado, Universidad Católica de Pereira). Recuperado de: http://repositorio.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/10785/4757/7/DDMNI17.pdfspa
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dc.identifier.bibliographicCitationGómez, E. y Rodríguez, M. (2015). Estrategias para la Internacionalización de las empresas del subsector BPO: estudio de caso de la compañía Millenium ubicada en Bogotá. (Trabajo de grado, Universidad de la Salle). Recuperado de: http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/18492/63111043_2015.pdf?sequenc e= 1spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Antonio Nariñospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UANspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6675
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Antonio Nariñospa
dc.publisher.campusBogotá - Federmánspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programMaestría en Economía Internacional (Virtual)spa
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectCall Centeres_ES
dc.subjectExternalización de Procesos de Negocioes_ES
dc.subjectContact centeres_ES
dc.subjectBack officees_ES
dc.subject.ddc330es_ES
dc.subject.keywordCall Centeres_ES
dc.subject.keywordBusiness Process Outsourcing (BPO)es_ES
dc.subject.keywordContact centeres_ES
dc.subject.keywordBack officees_ES
dc.titleAnálisis e impacto de los call center en el área metropolitana de la ciudad de Neivaes_ES
dc.typeTesis y disertaciones (Maestría y/o Doctorado)spa
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríaspa
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ACTA DE SUSTENTACION
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