Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)Alvarez Orozco, JavierPatiño Reyes, Jimmy Alexander2022-03-012022-03-012021-11-22http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6059In the city of Barrancabermeja an important economic growth is recognized, therefore, companies are constantly improving to be at the forefront of the development that is lived and attempts to overcome a pandemic that could put development on hold for more than six months.En la ciudad de Barrancabermeja se reconoce un crecimiento económico importante, por ello, las empresas se encuentran mejorando de manera contante para estar a la vanguardia del desarrollo que se vive y de los intentos para sobreponerse a una pandemia que pudo poner en pausa el desarrollo por algo más seis meses.spaAcceso abiertoRiesgo, Proceso, Calidad, Recargas, Desarrollo económicoTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)Risk, Process, Quality, Recharges, Economic development.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Arbós, L. C., & Babón, J. G. (2017). Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación. Profit editorial.Braslavsky, C. (2006). Diez factores para una educación de calidad para todos en el siglo XXI. REICE: Revista Electrónica Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación.Cuatrescasas, L. (1999). Gestión integral de la Calidad. Gestión 2000.Cruz, V. A. (2004). Sistema de gestión de la calidad en apoyo de la aplicación de estrategias de producción ajustada. Información tecnológica, 15(6), 63-70.Cruz Medina, F. L., López Díaz, A. D. P., & Ruiz Cárdenas, C. (2017). Sistema de Gestión ISO 9001-2015: Técnicas y herramientas de ingeniería de calidad para su implementación. Estudio de Caso. Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, 4(3)Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación. McGRAW-HILL.ICONTEC, (2015) NTC-ISO 9001: 2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación.Michelena-Fernández, E., & Cabrera-Monteagudo, N. (2011). Una experiencia en la implantación del sistema de gestión de la calidad de una empresa de servicios. Ingeniería Industrial, 32(1), 60-68.Navarrete, H. (1993). Planeación estratégica de la calidad total. TM Editores.Serna Gómez, H. (2008). Gerencia estratégica. Planeación y gestión, teoría y metodología. 3R Editoresinstname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/