Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)Gomez Cuartas, AlejandraCarmona Ortega, Jose RamonValoyes Ruiz, Luis Carlos2023-02-222023-02-222023-02-22http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/7663The research that will be found below, has the main objective of designing the manual for the "Quality Management System" from the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 for an SME, as is the case of Boutique Rafaella, manual with which the systematization of the processes that are executed in the company and the improvement of the organization against the threats and strengths to the that he faces. The design of the manual begins with an inspection of the current circumstances of the organization, with a checklist regarding compliance with the requirements established to the context of the organization, leadership, planning, support, operation, performance evaluation and improvement; followed by the establishment of the contextual bases against the internal and external components that affect the planning and strategic direction of the "Sistema de Gestión de la Calidad" of the company, using the analysis tool of the SWOT matrix for the generation of possible strategies to be implemented that take the company to the next level, followed by the characterization of the processes executed to design the documentary manual, under the requirements of compliance with the NTC ISO 9001: 2015 for the "Quality Management System" according to the needs identified in the company and benefit proposal for the clothing company Boutique Rafaella from the design of the manual.La investigación que se encontrara a continuación, tiene el principal objetivo de diseñar el manual para el “Sistema de Gestión de la Calidad” a partir de los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 para una Pyme, como es el caso de Boutique Rafaella, manual con el que se espera la sistematización de los procesos que se ejecutan en la empresa y el mejoramiento de la organización frente a las amenazas y fortalezas a las que se enfrenta. El diseño del manual se inicia con una inspección de las circunstancias actuales de la organización, con una lista de chequeo en cuanto al cumplimiento de los requisitos establecidos al contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operación, la evaluación del desempeño y la mejora; seguido del establecimiento de las bases contextuales frente a los componentes internos y externos que afectan la planeación y dirección estratégica del “Sistema de Gestión de la Calidad” de la empresa, empleando la herramienta de análisis de la matriz DOFA para la generación de posibles estrategias a implementar que lleven a la empresa al siguiente nivel, seguido de la caracterización de los procesos ejecutados para diseñar el manual documental, bajo los requisitos de cumplimiento de la NTC ISO 9001:2015 para el “Sistema de Gestión de Calidad” de acuerdo a las necesidades identificadas en la empresa y una propuesta del beneficio para la empresa de confecciones Boutique Rafaella del diseño del manual.spaAcceso abiertoSistemas de Gestión de la CalidadPlaneaciónMatriz DOFACaracterización de procesos.Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)Quality management systems,PlanningSWOT matrixProcess characterization.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Castaño Terranova, J. 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