Diseño de la Documentación para el Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Musiforros GMP bajo los Lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015.

Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-ND 4.0)Albarracín Correa, Yerson JairMoreno Quintero, Duván Camilo2022-05-142022-05-142021-12-12http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6535With this degree work, the documentation of the quality management system that applies to all types of companies is developed, but it can also be managed at the level of an SME (microenterprise), this is evidenced in the delivery of the results derived from the design of the documented information for the company MUSIFORROS GMP. The starting point of the project is given with a diagnosis which provides a result by means of a graph that illustrates how the company is currently in its organizational context as suggested by numeral 4.1 of the NTC ISO 9001; 2015 Standard, following The same guidelines also establish the needs and expectations of the interested parties, mission, vision and quality objectives, a PDCA cycle was developed through characterizations by process and an analysis of risks and opportunities was given, starting with a SWOT analysis and ending with a matrix that classified risks and opportunities of the company, other formats, manuals, records and procedures required by the standard as documented information are also taken into account and that are specific in the document and that as a result we comply with 80% of the documentation of the quality management systems, which is a notable improvement since at the time of making the diagnosis, the l We only had 10% of the documentation, this highlights the interest that MUSIFORROS GMP has in progressing every day by controlling and continuously improving the quality of the service and the commercialization of the products and the fulfillment of the proposed objectives.Con el presente trabajo de grado se desarrolla la documentación del sistema de gestión de calidad que aplica para todo tipo de empresas, sino que también se puede manejar al nivel de una pyme (microempresa), esto se evidencia en la entrega de los resultados derivados del diseño de la información documentada para la empresa MUSIFORROS GMP. El punto de partida del proyecto se da con un diagnóstico el cual brindo un resultado por medio de una gráfica que permite ilustra cómo se encuentra la empresa actualmente en su contexto organizacional tal como lo sugiere el numeral 4.1 de la Norma NTC ISO 9001;2015, siguiendo los mismos lineamientos también se establecen necesidades y expectativas de las partes interesadas, misión visión y objetivos de calidad, se desarrolló un ciclo PHVA por medio de caracterizaciones por proceso y se dio un análisis de riesgos y oportunidades comenzando por un análisis DOFA y finalizando con una matriz que calificaba riesgos y oportunidades de la empresa, también se tienen en cuenta otros formatos, manuales, registros y procedimientos que exige la norma como información documentada y que se encuentran específicos en el documento y que como resultado cumplimos con un 80% de la documentación del sistemas de gestión de calidad lo cual es una mejora notable ya que al momento de hacer el diagnóstico inicial tan solo contábamos con un 10% de la documentación esto remarca el interés que tiene MUSIFORROS GMP por progresar cada día llevando un control y una mejora continua de la calidad en el servicio y la comercialización de los productos y el cumplimiento de los objetivos propuestos.spaAcceso abiertoMejora continuaRiesgos y OportunidadesContexto organizacionalInformación documentadaCaracterizaciones por proceso620Diseño de la Documentación para el Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Musiforros GMP bajo los Lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015.Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)Continuous improvementRisks and OpportunitiesOrganizational contextDocumented informationCharacterizations by processinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nueva NTC ISO 9001:2015. (15 de diciembre de 2020). Nueva NTC ISO 9001:2015. Obtenido de Nueva NTC ISO 9001:2015: https://www.nueva-NTC ISO -9001-2015.com(2017). “Propuesta de implementación de un modelo de gestion por procesos y calidad en la empresa o&c metals s.a.c". arequipaBlog.qualyteam. (23 de noviembre de 2018). Obtenido de Blog.qualyteam: http://blog.qualidadesimples.comColombia, c. d. (30 de diciembre de 2003). funcion publica . Obtenido de funcion publica : https://www.funcionpublica.gov.coConstituyente, a. n. (20 de julio de 1991). constitucion politica de colombia . Obtenido de constitucion politica de colombia : https://www.constitucioncolombia.comGabriel, j. (8 de ABRIL de 2018). BUSINESS INSIDER . Obtenido de BUSINESS INSIDER : https://www.businessinsider.esHernandez sampieri, r., fernandez , c., & collado pilar, b. (2006). que caracteristicas posee el enfoque cuantitativo de la investigacion. 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