Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)Cables Pérez, Elio HiginioCastrillo Gómez, Juan CarlosTorres, Jairo Humberto2022-05-212022-05-212021-11-25http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6619An analysis of the status of the attention of petitions, complaints, claims and complaints (PQRD) filed before the Superhealth by users affiliated with the health system in Colombia, which allowed knowing the variables to deduce the need to develop a dashboard to display the rating of health entities in accordance with PQRD status. Therefore, it is proposed to implement the RIM method for the transformation of the PQRD data obtained from the open data platforms of Colombia and Supersalud for the years 2018 and 2020, then the data prepared is loaded into a database. data for availability before the Tableau tool, in which a dashboard is built for the visualization of the qualification of health entities for end users.Se realizó el análisis del estado de la atención de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas ante la Supersalud por los usuarios afiliados al sistema de salud en Colombia, el cual permitió conocer las variables para deducir la necesidad de desarrollar un tablero de comandos para la visualización de la calificación de las entidades de salud de acuerdo con estado de las PQRD. Por lo tanto, se plantea implementar el método RIM para la transformación de los datos de las PQRD obtenidos de las plataformas de datos abiertos de Colombia y la Supersalud para los años 2018 y 2020, posteriormente se realiza la carga de los datos preparados a una base de datos para la disponibilidad ante la herramienta Tableau, en la cual se construye un tablero de comandos para la visualización de la calificación de las entidades de salud para los usuarios finales.spaAcceso abiertoCalificación de ProcesosRIM651.8Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)Process QualificationRIMinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aula21. (08 de 2018). Aula21. Obtenido de Aula21: https://www.cursosaula21.com/quees-python/Bernard Marr, D. S. (2017). Ecoe Ediciones. Obtenido de Ecoe Ediciones: http://ezproxy.uan.edu.co:2071/?il=6317&pg=137Blog, A. P. (24 de 10 de 2019). AWS. Obtenido de AWS: https://aws.amazon.com/es/blogs/publicsector/building-a-data-analytics-practiceacross-the-data-lifecycle/Cables, E. (2016). Information Sciences. Information Sciences, 5.Cables, E. (2016). RIM-reference ideal method in multicriteria decision making. Information Sciences, 5.Cables, E. (10 de 04 de 2016). ScienceDirect. Obtenido de ScienceDirect: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0020025515009007Cables, E. (19 de 04 de 2016). ScienceDirect. Obtenido de ScienceDirect: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0020025515009007?via%3DihubCarlos Trujillo, J. (2013). Diseño y explotación de almacenes de datos. Obtenido de conceptos básicos de modelado multidimensional: https://ezproxy.uan.edu.co:2830/es/ereader/bibliouan/62323?page=21Casas Roma, J., Nin Guerrero, J., & Julbe López, F. (2019). Big Data: Análisis de datos en entornos masivos. Obtenido de Big Data: Análisis de datos en entornos masivos.: https://ezproxy.uan.edu.co:2830/es/ereader/bibliouan/117744?page=95Ciberclick. (29 de 06 de 2020). Ciberclick. Obtenido de Ciberclick: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-dashboardinstname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/