Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)Agudelo Lopez, EdgarGutierrez Leon, Wilson Orlando2021-10-292021-10-292021-06-04http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/5140With the advent of the fourth industrial revolution that proposes changes in communication from digitality and technology, banks face new challenges, not only in the transactional and operational area but also in the market, since the emerging entry of new competitors that are not traditionally considered banks have taken over the role of being bankers, providing financial services of capture, placement and intermediation at lower costs and with low-cost technological infrastructure that allows them to be more attractive to new generations and attracting customers exponentially for its practicality and operational ease.Con la llegada de la cuarta revolución industrial que propone cambios en la comunicación desde la digitalidad y la tecnología los bancos enfrentan nuevos retos, no solo en el ámbito transaccional y operacional sino también de mercado, pues la entrada emergente de nuevos competidores que tradicionalmente no se consideran bancos se han adueñado del rol de ser banqueros, prestando servicios financieros de captación, colocación e intermediación a menores costos y con infraestructura tecnológica de bajo costo que les permite ser más atractivos para las nuevas generaciones y atrayendo clientes de forma exponencial por su practicidad y la facilidad operacional.spaAcceso abiertoFormaciónRentabilidad de la FormaciónCuadro de Mando Integral332Tesis y disertaciones (Maestría y/o Doctorado)TrainingProfitability of TrainingBalanced Scorecardinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Amat O. (2012). EVA Valor económico agregado. Colombia: Editorial Norma. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Y6dxlecRbr4C&oi=fnd&pg=PA11&dq=que +es+eL+roe+y+EVA&ots=Ld1wkpKcUZ&sig=m_mu1dpe2k_ivIN9xZfAqT38O3g#v=one page&q=que%20es%20eL%20roe%20y%20EVA&f=falseBaray, F. (2010). El cuadro de mando Integral. España: Esic Editorial. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=y0unHnt0KYoC&oi=fnd&pg=PA9& dq=balanced+scorecard&ots=TK67a1m6JR&sig=M2siFNqskKQodsufhxS_r0i1Kec #v=onepage&q=balanced%20scorecard&f=falseBernal, M. M. (2015). La cultura de servicio de las entidades financieras en Colombia: un análisis para incrementar la generación de valor. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6624/BERNALGOMEZ MONICAMARIA2015.pdf;jsessionid=247684698F63876110039D58D535A9AA?s equence=1Celemín, D., Morales, S. (2011). Medición del impacto del programa de merma ofrecido por Carrefour Colombia a los empleados de las diferentes áreas por medio del Modelo de Donald Kirkpatrick. Universidad Javeriana. https://1library.co/document/nq7wnpnz-medicion-programa-ofrecido-carrefourcolombia-empleados-diferentes-kirkpatrick.htmlCerón Ruiz C. (2011). Aplicación del modelo de gestión Balanced ScoreCard Microempresa fundiciones y mecanizados Ricrob. (Tesis de pregrado Universidad Libre de Colombia). Archivo digital. https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/6357/CeronRuizCarlosHu nberto2012.pdf?sequence=1&isAllowed=yEchavarria. R. (2011). La empresa emergente. Buenos aires, Argentina. Ediciones Granica S.A. https://books.google.com.co/books/about/La_Empresa_emergente.html?id=fWVfA AAAQBAJ&printsec=frontcover&source=kp_read_button&redir_esc=y#v=onepag e&q&f=falseEscorcia, M., Parra, S., Salavarrieta, G. (2017). Estudio prospectivo de las condiciones del mercado laboral colombiano. (Tesis de pregrado Universidad del Rosario de Colombia). Archivo digital. https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4098/DiazEscorciaMauricio-2012.pdf?sequence=1Gairín, S.J. (2010). La evaluación del impacto en programas de formación. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación,8(5), 3-26. https://www.redalyc.org/pdf/551/55119084002.pdfGonzalez, L. (S.F). Manual de investigación aplicada a las finanzas. Archivo digital. http://novella.mhhe.com/sites/dl/free/000001251x/1016239/ManualInvestigacionApl icadoFinanzas.pdfHerrero, P.P. (2000). Evaluación del impacto de la formación en las Organizaciones. Educar 27, 119-133. https://www.raco.cat/index.php/Educar/article/viewFile/20737/20577instname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/