Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-ND 4.0)Mendoza, DiegoManjarres Ramirez, DanielaEspitia Anzola, Johann Esteban2021-03-032021-03-032020-11-30http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/2563PropiaThis research work arises with the objective of studying the viability of marketing products and / or services through a virtual university store aimed at the community of the Antonio Nariño University. First, a process of contextualization of the research is carried out through which the description of the most important concepts to approach commercialization through a digital platform is carried out, then the current situation for electronic commerce in economic aspects is stated , legal, organizational and statistical. Then, carrying out the analysis and exposing the results of the most relevant aspects for the commercialization through an electronic resource, aiming at customer satisfaction through high-quality products / services, which would increase the frequency of purchase and the positioning of the store. Finally, a study is carried out by means of which the financial viability of the business is evaluated, making five-year projections, taking into account the cash flow and financial indicators which allow measuring the feasibility and the benefit that the business model.Este trabajo de investigación surge con el objetivo de estudiar la viabilidad de comercializar productos y/o servicios por medio de una tienda virtual universitaria dirigida a la comunidad de la Universidad Antonio Nariño. Primeramente, se lleva a cabo un proceso de contextualización de la investigación por medio del cual se realiza la descripción de los conceptos más importantes para abordar la comercialización por medio de una plataforma digital, después se enuncia la situación actual para el comercio electrónico en aspectos económicos, legales, organizacionales y estadísticos. En seguida realizando el análisis y exponiendo los resultados de los aspectos más relevantes para la comercialización a través de un recurso electrónico teniendo como finalidad la satisfacción del cliente por medio de productos/servicios de alta calidad lo que aumentaría la frecuencia de compra y el posicionamiento de la tienda. Por último, se lleva a cabo un estudio por medio del cual se evalúa la viabilidad financiera del negocio, haciendo proyecciones a cinco años, teniendo en cuenta el flujo de caja y los indicadores financieros los cuales permiten medir la factibilidad y el beneficio que generará el modelo de negocio.spaAcceso abiertoTienda virtual, satisfacción del cliente, modelo de negocio y comercio electrónico.Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)Virtual Store, Customer Satisfaction, Business Model, and Ecommerce.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Actualicese. (26 de Febrero de 2015). actualicese. Obtenido de actualicese: https://actualicese.com/definicion-de-indicadores-financieros/ AGT Abogados . (15 de 06 de 2018). AGT Abogados . Obtenido de AGT Abogados : https://www.agtabogados.com/blog/lo-que-necesita-saber-paraabrir-una-tienda-virtual-en-colombia/ Alcaldia de Bogotá . (18 de 08 de 1999). Regimen Legal de Bogotá . Obtenido de Regimen Legal de Bogotá : https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276 Ana Mª Gálvez Mozo, E. A., Mosteo, F. N., & Duran, A. V. (01 de 08 de 2004). Scripta Nova. Obtenido de REVISTA ELECTRÓNICA DE GEOGRAFÍA Y CIENCIAS SOCIALES: http://www.ub.edu/geocrit/sn/sn-170- 3.htm#:~:text=La%20teor%C3%ADa%20del%20posicionamiento%20constit uye,entornos%20virtuales%20por%20dos%20razones Andrés Valdez Zepeda, D. A. (2019). La Construcción de identidad universitaria: propuesta de una metodología para las Instituciones de Educación Superior. Espirales , 74-92. Arbelaez, A. (06 de Junio de 2014). enter.co. Obtenido de enter.co: https://www.enter.co/chips-bits/seguridad/comunicado-de-prensaciberseguridad/ Ávila Suárez, D. A. (13 de Julio de 2009). Repositorio Educativo Digital Universidad Autónoma de Occidente. Obtenido de Repositorio Educativo Digital Universidad Autónoma de Occidente: http://hdl.handle.net/10614/6643 Cortés, E. (13 de Agosto de 2015). sage. Obtenido de sage: https://www.sage.com/es-es/blog/11-conceptos-que-debes-conocer-si-vasa-montar-una-tienda-online/ destinonegocio. (2017). destinonegocio. Obtenido de destinonegocio: https://destinonegocio.com/co/negocio-por-internet-co/marketing-digital-coco/canales-de-distribucion-digital/ distribución, C. d. (2013). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/canales-de-distribucion.html 196 El tiempo . (19 de Octubre de 1996). El tiempo . Obtenido de El tiempo : https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM547667#:~:text=La%20ley%20que%20controla%20la,las%20v%C3%ADas %20de%20uso%20p%C3%BAblico. FERNANDEZ, J. (2020). DIGITAL 2020: EL USO DE LAS REDES SOCIALES ABARCA CASI LA MITAD DE LA POBLACIÓN MUNDIAL. We are social. Galán, J. S. (2014). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/servicio.html Galán, J. S. (2015). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/coste-costo.html Galán, J. S. (2016). Econopidemia. Obtenido de Econopidemia: https://economipedia.com/definiciones/posicionamiento.html Galán, J. S. (2017). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/plan-de-negocio.html Galeano, S. (31 de Enero de 2020). marketing4ecommerce. Obtenido de marketing4ecommerce: https://marketing4ecommerce.net/?s=El+n%C3%BAmero+de+usuarios+de+ Internet+en+el+mundo+crece+un+7%25+y+alcanza+los+4.540+millones+% 282020%29 GestioPolis. (08 de Abril de 2001). GestioPolis. Obtenido de GestioPolis: https://www.gestiopolis.com/que-es-el-estudio-de-factibilidad-en-unproyecto/ Gestor Normativo . (03 de 04 de 2009). funcion publica. Obtenido de funcion publica: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=35834 Gil, S. (2012). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/ingreso.html IONOS. (18 de Marzo de 2019). Productos IONOS. Obtenido de Productos IONOS: https://www.ionos.es/startupguide/gestion/pop-up-store/ Kiziryan, M. (2010). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/analisis-dafo.html Ministerio de Comercio Industria y Turismo. (27 de 06 de 2013). Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Recuperado el 30 de 05 de 2020, de Ministerio de Comercio Industria y Turismo: https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-4274_documento.pdf 197 Ministerio de las TIC. (27 de Junio de 2019). mintic. Obtenido de mintic: https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-102717_recurso_1.pdf Montes, Á. (08 de Noviembre de 2019). Revista Semana. Obtenido de Revista Semana: https://www.semana.com/tecnologia/articulo/los-colombianos-nose-acostumbran-a-comprar-en-linea/627159 obsbusiness. (2017). obsbusiness. Obtenido de obsbusiness: https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/finanzas/estudiofinanciero-en-que-consiste-y-como-llevarlocabo#:~:text=En%20cualquier%20caso%2C%20para%20comenzar,mismas %20y%20estimaciones%20de% OverBlog. (19 de Julio de 2011). OverBlog. Obtenido de OverBlog: https://es.overblog.com/Estudio_administrativo_en_que_consiste_y_otros_aspectos_inter esantes-1228321767-art257005.html pacoweb. (11 de Octubre de 2016). pacoweb. Obtenido de pacoweb: https://www.pacoweb.com.co/normas-ecommerce-para-el-emprendedor/ Peçanha, V. (25 de Febrero de 2019). rockcontent. Obtenido de rockcontent: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/ Pedrosa, S. J. (9 de Octubre de 2015). Econopidemia. Obtenido de Econopidemia: https://economipedia.com/definiciones/oferta.html Pedrosa, S. J. (2016). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/gasto.html Peiró, R. (2018). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/pagina-web.html PENDINO, S. (2018). SEBASTIÁN PENDINO . Obtenido de SEBASTIÁN PENDINO : https://sebastianpendino.com/que-significa/tienda-virtual-otienda-online/ Porto, J. P. (2008). definicion. Obtenido de definicion: https://definicion.de/mercadotecnia/ Porto, J. P., & Merino, M. (2015). Prefactibilidad. Obtenido de Real Academia Española: https://definicion.de/prefactibilidad/ questionpro. (22 de Octubre de 2019). questionpro. Obtenido de questionpro: https://www.questionpro.com/es/satisfaccion-al-cliente.html Quiroa, M. (2015). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/producto.html 198 Quiroa, M. (2016). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/mercado.html Revista IT Reseller. (26 de Octubre de 2017). Revista IT Reseller. Obtenido de Revista IT Reseller: https://www.itreseller.es/distribucion/2017/10/problemas-mas-comunesdetectados-en-las-tiendas-online Roldán, P. N. (2015). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html Seco, M. (26 de Septiembre de 2017). emprendepyme. Obtenido de emprendepyme: https://www.emprendepyme.net/que-es-un-plan-deinversion.html Sevilla, A. (2016). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/comercio.html Sevilla, A. (2018). economipedia. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/benchmarking.html Silva, E. D. (02 de Agosto de 2018). magentaig. Obtenido de magentaig: https://magentaig.com/que-es-y-como-se-hace-un-estudio-de-mercado/ SUÁREZ, O. M. (2004). SCHUMPETER, INNOVACIÓN Y DETERMINISMO TECNOLÓGICO. Scientia et Technica, 5. TECNÓSFERA, R. (21 de 04 de 2020). Ventas online pasan del 6% al 30% frente a marzo del año pasado. El Tiempo. Ucha, A. P. (2018). Econopidemia. Obtenido de Econopidemia: https://economipedia.com/definiciones/demanda.html UNAM. (2016). economia unam. Obtenido de economia unam: http://www.economia.unam.mx/secss/docs/tesisfe/GomezAM/cap2a.pdf Universidad Antonio Nariño . (2006). uan. Obtenido de uan: http://www.uan.edu.co/mision-vision Universidad Antonio Nariño. (14 de 11 de 2017). Universidad Antonio Nariño. Obtenido de Universidad Antonio Nariño: https://www.uan.edu.co/component/k2/item/2476-investigacion-ing-industrial Vilma Núñez. (2020). Vilma Núñez. Obtenido de Vilma Núñez: www.vilmanunez.com/recursos wiki-finanzas. (2018). wiki-finanzas. Obtenido de wiki-finanzas: http://wikifinanzas.com/index.php?seccion=Contenido&id=2014C01306#:~:text=Finan 199 zas%20para%20Mortales- ,viabilidad%20financiera,la%20vida%20de%20la%20empresa.instname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/